FAQ
Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Widerruf, Rücksendung und Kundenservice.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Checkout. Vor dem Absenden können Sie Produkte, Mengen, Lieferadresse und Zahlungsart noch einmal prüfen und korrigieren.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse. Prüfen Sie bitte auch den Spam- oder Werbeordner, falls die Nachricht nicht direkt sichtbar ist.
Welche Zahlungsarten sind verfügbar?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Derzeit kann die Zahlung per Banküberweisung angeboten werden.
Wo finde ich die Bankverbindung?
Bei Auswahl der Banküberweisung werden die Zahlungsinformationen nach Abschluss der Bestellung angezeigt und zusätzlich per E-Mail übermittelt. Verwenden Sie bitte den angegebenen Verwendungszweck oder die Bestellnummer.
Wann beginnt die Bearbeitung?
Bei Banküberweisung beginnt die Bearbeitung nach Eingang und eindeutiger Zuordnung der Zahlung. Die Vorbereitung dauert in der Regel 2–3 Werktage.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach der Bearbeitung dauert die Zustellung innerhalb Deutschlands in der Regel 2–3 Werktage. Die gesamte Bearbeitungs- und Lieferzeit beträgt üblicherweise 4–6 Werktage nach Zahlungseingang.
Ist der Versand kostenlos?
Ja. Der Standardversand innerhalb Deutschlands erfolgt ohne zusätzliche Versandkosten.
In welche Länder wird geliefert?
Bestellungen werden innerhalb Deutschlands an die im Checkout angegebene Lieferadresse geliefert.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter [email protected]. Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder versendet wurde.
Wie übe ich mein Widerrufsrecht aus?
Verbraucher können den Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen widerrufen. Die Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wie erfolgt eine Rückzahlung?
Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Die Rückzahlung kann bis zum Eingang der Ware oder eines Rücksendenachweises zurückgehalten werden.
Was mache ich bei beschädigter oder falscher Ware?
Kontaktieren Sie uns bitte zeitnah unter [email protected] und nennen Sie die Bestellnummer sowie den betroffenen Artikel. Fotos der Verpackung und Ware können die Bearbeitung erleichtern.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns per E-Mail unter [email protected] sowie telefonisch unter +49 9131 8118366 oder +48 732 144 864. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr.
Bitte nennen Sie bei Bestellanfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.